Kundendienste

Die Durchführung von Personenkontrollen verlangt ein Feingefühl zwischen einem hoch qualitativen Kundendienst und der strikten Umsetzung der Vorgaben. Auch wenn dies als keine leichte Aufgabe definiert wird, ist die Erbringung einer effizienten und effektiven Dienstleistung in einer kundenfreundlichen Umgebung von außerordentlicher Bedeutung.

Luftgesellschaften welche unsere Kunden sind, erkennen unsere Absichten und kundenorientierte Dienstleistungen hoch an. Die Kundenorientierung erfolgt durch einen erfolgreichen Einstellungsprozess aller Mitarbeiter, unterstützt von Trainings und Schulungsprogrammen welche auch während der Arbeitszeit vollbracht werden können. Ebenso sind Kundenbefragungen ein wichtiges Instrument um das Servicelevel zu überwachen.

Für uns ist jeder Passagier von höchster Wichtigkeit und durch die wiederspiegelnde Unternehmenskultur ermöglichen wir jedem einzelnen Passagier und Reisenden, einen hochwertigen und standardisierten Kundendienst.

Ein Schlüsselbestandteil in der Aufrechterhaltung von Qualitätsdienstleistungen und der Kundenzufriedenheit, ist unser Qualitätsmanagementsystem; ICTS Deutschland ist zertifiziert und in Einklang mit den ISO 9001:2008 Qualitätsstandards.