Kundendienste

Die Bereitstellung von Sicherheitsservices für Passagiere innerhalb der Flughafenumgebung, bedarf einer feinen Balance zwischen strikter Durchführung und Qualitätskundenservice. Diese Aufgabe - die keine einfache ist - ist von höchster Bedeutung. ICTS Deutschland hat sich der Bereitstellung von effizienten und effektiven Dienstleistungen mit Schwerpunkt auf das Kundenerlebnis verpflichtet.

Unsere Herangehensweise an den Kundenservice ist in unserer Fähigkeit verankert, Streitpunkte vorauszusehen, Probleme zu vermeiden und regelmäßig die Leistung zu prüfen. Klar definierte Vorgehensweisen für die Abwicklung von Kundenreklamationen sind vorhanden. Diese Vorgehensweisen helfen uns dabei, festzulegen, welche Maßnahmen erforderlich sind, um die Wiederholung der Vorfälle zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit zu erzielen und beizubehalten.

Es ist unerlässlich sicherzustellen, dass diejenigen, die sich ICTS Deutschland anschließen, unser Interesse teilen, einen erstklassigen Sicherheitsdienst mit Schwerpunkt auf dem Kundenservice zu bieten. Ein umfassendes Einstellungsverfahren unter Beachtung der Kundenanforderungen, stellt eine optimale Übereinstimmung zwischen Kandidaten- und Kundenbedürfnissen sicher.

Mit allen neuen Verträgen sowie laufenden Kundenbeziehungen, schafft ICTS Deutschland ein Kundenservicelevel, dass einvernehmlich mit dem Kunden vereinbart wurde. Ein Verständnis der Kundenziele schreibt das Zusammenwirken von Passagieren und Luftsicherheitsassistenten vor und steckt den gegebenen Ausbildungsgrad und die Art, auf welche Probleme gehandhabt werden, ab.  Ferner schafft es eine Grundlage, mit welcher unsere Serviceleistung verbessert werden kann.