Service clientèle aéroportuaire

L'expérience des passagers est essentielle au bon fonctionnement et à la réputation de votre aéroport. C'est pourquoi ICTS Europe investit massivement dans des formations spécialisées afin de doter son personnel des compétences nécessaires pour offrir un service client de qualité supérieure.

Nous collaborons étroitement avec les principaux acteurs aéroportuaires, en sélectionnant avec soin le profil du personnel, le code vestimentaire et les formations les plus adaptés aux opérations. Voici quelques exemples des services que nous proposons dans les aéroports du monde entier :

• Escorte côté ville et côté piste

• Salutation de recherche centrale

• Vérification de la carte d'embarquement

• Accueil, réception et conciergerie

• Agents d'enregistrement

• Salon exécutif

• Centre d'appels

• Services PRM

• Service voiturier

• Objets trouvés

• Gestion du panier

Service clientèle des compagnies aériennes

Notre culture d'excellence du service est la clé de nos partenariats durables avec nos compagnies aériennes clientes, dont certains remontent à plus de 35 ans. Des compagnies régionales et charters aux compagnies low-cost et nationales, nous proposons une gamme complète de services, notamment :

Accueil personnalisé : idéal pour les passagers souhaitant être accompagnés rapidement à l’aéroport. Nous veillons à ce que le passager soit accompagné tout au long des formalités aéroportuaires, bénéficie d’un accès prioritaire lorsque cela est possible et soit escorté jusqu’à son avion.

Personnes à mobilité réduite (PMR) : Le personnel hautement qualifié d’ICTS Europe veille à ce que les passagers voyagent en toute sérénité. Ce service s’adresse également aux mineurs non accompagnés, aux femmes enceintes et aux personnes nécessitant des soins médicaux.

Services intégrés : notre solution de services intégrés combine les entretiens de sécurité et l’enregistrement des passagers. Cette pratique simplifie non seulement le processus d’enregistrement, mais réduit également le temps de travail du personnel et, par conséquent, les coûts pour la compagnie aérienne.